سياسة الاسترداد – منصة “أفق العلم”

في منصة “أفق العلم” نسعى جاهدين لتقديم محتوى تعليمي عالي الجودة يُرضي جميع طلابنا. ومع ذلك، ندرك أن بعض الحالات قد تستدعي استرداد الرسوم المدفوعة. لذلك، نوضح في هذه السياسة شروط وإجراءات طلب الاسترداد.

1. فترة الاسترداد

يحق للمستخدم طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك في الدورة أو شراء المحتوى، بشرط عدم استهلاك أكثر من 20% من المحتوى التعليمي.

2. شروط قبول طلب الاسترداد

لكي يُقبل طلب الاسترداد، يجب أن:
• يتم تقديمه خلال المهلة المحددة (3 أيام).
• لم يتم تحميل أو مشاهدة أكثر من 20% من الدروس أو المواد.
• لا يكون المحتوى قد تم شراؤه ضمن عرض غير قابل للاسترداد (مثل العروض الموسمية أو الدورات المخفضة بشكل خاص).

3. كيفية تقديم الطلب

يجب على المستخدم تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني و رقم الهاتف التالي:
📧1ofoqedu@gmail.com
رقم الهاتف: 0547466357
ويُرجى تضمين المعلومات التالية:
• الاسم الكامل.
•رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.
• اسم الدورة أو المحتوى.
• سبب طلب الاسترداد.

4. مدة معالجة الاسترداد
• تتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستخدم خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

5. الاستثناءات

لا يمكن استرداد المبالغ في الحالات التالية:
• بعد انتهاء فترة الاسترداد المحددة.
• إذا تم استهلاك نسبة كبيرة من المحتوى.
• في حالة وجود إساءة استخدام أو انتهاك لشروط المنصة.

6. تعديل سياسة الاسترداد

تحتفظ منصة “أفق العلم” بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت مع إشعار مسبق، ويُنصح المستخدمون بمراجعة السياسة بشكل دوري.